95511是全国统一的消费者投诉服务平台,由国家市场监管总局设立,旨在提升消费维权效率。其作用在于及时受理消费者投诉,督促企业履行责任,维护市场秩序。
1. **受理范围广泛**:涵盖产品质量、售后服务、消费欺诈等多方面问题。 2. **处理流程规范**:投诉提交后,平台会及时转交相关部门处理,一般2个工作日内作出答复。 3. **法律依据明确**:根据《消费者权益保护法》第33条,消费者有权对商家的不正当行为进行投诉。 4. **企业责任明确**:若企业不履行责任,平台可依法督促其整改或提起诉讼。
95511是消费者维权的重要渠道,建议合理使用,依法维权。