消费者投诉电话数量逐年增加,反映出消费者权益保护意识增强。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据,2023年全国消费者投诉电话量达2.5亿次,其中食品、保健品、汽车等领域投诉居多。投诉主要集中在产品质量、虚假宣传、售后服务等方面。
1. **产品质量问题**:消费者反映产品缺陷、假冒伪劣等,可拨打12315投诉。 2. **虚假宣传**:如夸大功效、误导消费者,可拨打12315举报。 3. **售后服务差**:如退换货不及时、服务态度不好,可拨打12315投诉。 4. **隐私泄露**:消费者个人信息被非法获取,可拨打12315或110报警。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条,经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。第25条明确,消费者有权获得准确、真实的信息,经营者不得隐瞒、欺骗、误导消费者。