1. 12301国家旅游投诉平台是国家市场监督管理总局设立的全国性旅游投诉处理平台，旨在依法处理旅游过程中的消费者投诉。 2. 投诉可通过平台提交，平台将依据相关法律法规进行调查处理。 3. 根据《中华人民共和国旅游法》第54条，旅游经营者应保障旅游者的人身安全和合法权益。 4. 若发生纠纷，旅游者可依法向平台申请调解或向相关部门投诉。 5. 平台将依法依规处理投诉，确保投诉途径畅通，维护旅游市场秩序。
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