1. 消费者投诉可通过12315热线反映商品质量、服务不到位等问题。 2. 若遇虚假宣传，可拨打12315反映，相关部门将依法处理。 3. 退换货问题可拨打12315，提供商品凭证和交易记录。 4. 服务纠纷可通过12315举报，说明具体服务内容和不满原因。 5. 按照《消费者权益保护法》第24、35条，消费者享有知情权、求偿权等权利。
参考资料：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条、第35条。
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