1. 卫计委12320热线是负责公共卫生、医疗健康服务等方面的咨询与投诉受理机构。其职责包括接收公众对医疗服务质量、公共卫生事件、医疗服务行为等方面的投诉与建议,提供健康咨询与指导,监督医疗机构规范服务行为。
2. 12320热线依法接受公众举报和投诉,依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国食品安全法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规进行处理。
3. 热线工作人员需依法依规处理投诉,确保信息准确、处理及时,并将结果反馈给公众。
4. 12320热线还承担公共卫生信息的宣传与引导职责,提升公众健康意识。
5. 依据《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关规定,信息依法公开。
