1. 12345是政府公共服务热线，负责接收和转办群众咨询、投诉、建议等事项。 2. 其职能包括受理市民关于城市管理、公共服务、政策咨询等投诉和建议，转交相关部门处理，并反馈处理结果。 3. 12345还提供政策咨询、民生服务信息查询等服务，帮助市民了解政府政策和办事流程。 4. 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《城市市容和环境卫生管理条例》，12345依法履行公共服务职能。
引用条款： 《中华人民共和国政府信息公开条例》 《城市市容和环境卫生管理条例》
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