12345政府服务热线是中华人民共和国国务院设立的政府服务热线,用于受理公民、法人及其他组织对政府工作和服务的投诉、建议和咨询。该热线提供电话咨询、问题反馈、政策咨询等多种服务,是政府政务服务的重要渠道。
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第十二条和《中华人民共和国突发事件应对法》第十七条,12345热线依法接受公众对政府工作的监督,保障公民的知情权、参与权和监督权。
12345热线服务时间为每日8:30-20:00,接听号码为010-12345。市民可通过电话或网络平台提交问题,相关部门将在规定时间内予以答复和处理。