1. 患者在医院就诊时，因医生态度冷漠、推诿责任、拒接患者等行为，影响诊疗流程。患者可向医院投诉，也可向卫生行政部门反映。 2. 按《医疗机构管理条例》第29条，医疗机构应提供平等、礼貌的医疗服务。 3. 患者可拨打12345热线或前往当地卫生行政部门投诉。 4. 医院应依法处理投诉，确保医疗服务质量。
引用法规：《医疗机构管理条例》第29条。
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