1. 如遇铁路晚点，可拨打12306客服电话投诉，或通过12306官网、手机APP提交投诉信息。 2. 投诉时需提供车次、日期、延误原因及期望解决方式，工作人员将核实并反馈处理结果。 3. 根据《铁路旅客运输规程》第32条，铁路运输企业应保证旅客列车运行及时，因特殊情况造成延误的，应按规定处理。 4. 如对处理结果不满，可向铁路监督管理部门申请复议。
以上为投诉流程及依据。
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