客户向商家提出退款请求时，通常可依据以下情况处理：
1. **合同条款明确**：若合同中明确约定退货行为，商家应按约定执行。 2. **商品质量问题**：若商品存在质量问题，客户可在合理期限内申请退款。 3. **服务不到位**：若服务未达标准，客户可要求退款并赔偿损失。 4. **其他法定情形**：如商品未达预期、商家违约等，客户可依据相关法律主张退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十一条及第五十三条，客户有权在合法权益受损时要求商家履行退款义务。
以上为常见退款情形及依据。
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