客户群体可以根据其购买行为、需求特点和消费能力等不同维度进行分类。主要包括以下几类:
1. **主要客户**:指占公司客户总数多数的群体,通常具有稳定的消费习惯和较高的购买力。 2. **潜在客户**:尚未转化为实际客户的群体,可能因信息不对称或市场推广不足而未被触及。 3. **重客户**:指购买频率高、金额大、忠诚度高的客户,通常给予额外服务或优惠。 4. **新客户**:初次购买产品或服务的客户,需进行初次引导和维护。 5. **流失客户**:因服务不佳、产品不符合需求或价格过高等原因退出市场。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者应当保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等权利。
