1. 医患关系紧张主要源于沟通不畅和误解。医生应主动倾听患者诉求，耐心解释病情，避免使用专业术语，增强患者信任感。患者也应合理表达不满，避免情绪化言行，保持理性沟通。
2. 根据《中华人民共和国医师法》第十三条，医患之间应平等、尊重、诚实、守信。医院应建立医患沟通机制，定期开展患者教育，提升医疗服务质量。
3. 对于纠纷处理，应遵循《医疗机构管理条例》第十五条，及时妥善解决矛盾，避免事态扩大。必要时可依法申请调解或提起诉讼，保障患者合法权益。
4. 医疗机构应加强医德培训，提高医务人员专业素养与沟通能力，营造和谐的医疗环境。
引用法规：《中华人民共和国医师法》第十三条、《医疗机构管理条例》第十五条。
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