1. 12345是政府设立的政务服务热线，负责接收群众咨询、投诉、建议等事宜。 2. 该热线主要处理涉及城市管理、公共服务、市场监管、社会保障等领域的投诉和咨询。 3. 针对具体问题，如环境污染、道路拥堵、市场监管等，12345会转交相关部门处理。 4. 按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，12345依法受理并转办群众诉求。
引用法律法规：《中华人民共和国政府信息公开条例》。
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