1. 12316热线主要处理消费者投诉和产品质量问题，涵盖商品质量、售后服务、虚假广告等。 2. 处理方式包括电话咨询、投诉举报、建议反馈等。 3. 依法依规处理投诉，依据《消费者权益保护法》第24条、第35条及《产品质量法》第24条等条款。
引用条款： 《消费者权益保护法》第24条、第35条 《产品质量法》第24条
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