1. 南京公交投诉可通过12345政务服务热线或公交集团官网提交。 2. 投诉需提供具体问题描述、时间、地点及证据，如照片或视频。 3. 投诉后，公交集团将在5个工作日内响应并处理。 4. 如对处理结果不满，可进一步申诉或提起诉讼。
依据：《江苏省政务服务条例》第24条、《南京市公共交通管理条例》第18条。
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