1. 12331是国家市场监管总局设立的消费者投诉举报平台，受理食品、药品、日用品等商品的举报。 2. 投诉者可通过电话、网络或现场举报，提供详细信息后，平台将转交相关部门处理。 3. 举报内容需真实、具体，包括商品名称、品牌、数量、时间等信息。 4. 简易投诉可通过12331热线直接反映，复杂案件需提交书面材料。 5. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第46条，消费者有权对商品质量、服务进行投诉。 6. 12331平台保障举报人隐私，不泄露个人信息。
引用条款：《中华人民共和国消费者权益保护法》第46条。
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