消费者在遇到权益侵害时,可向以下部门投诉: 1. **市场监管部门**:负责处理一般消费纠纷,如商品质量问题、虚假宣传等。 2. **商务部门**:针对涉外消费争议或服务行业问题,如旅游、酒店服务等。 3. **消费者协会**:提供免费咨询和调解服务,适用于小额消费纠纷。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第三十四条及《中华人民共和国食品安全法》第十二条,消费者有权获得公平交易机会,商家需承担相应责任。
引用法规: – 第十六条:消费者有权获得商品质量保障。 – 第三十四条:经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应承担赔偿责任。 – 第十二条:食品安全经营者需确保产品安全。
