1. 城市航空公司未按规定提供服务，可向民航局投诉。 2. 旅客可通过12306官网、民航服务热线或现场投诉渠道提交投诉。 3. 投诉需提供有效证据，如车票、行程单、沟通记录等。 4. 民航局《民用航空投诉处理规定》（民航总局令第188号）规定，投诉需在30日内处理。 5. 若未及时处理，可向法院提起诉讼。
引用法律：《民用航空投诉处理规定》（民航总局令第188号）
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