平台商家拒绝退款属于违法行为。根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者在平台购买商品或服务，有权依法获得退换货服务。若商家拒绝退款，可能违反该法规定，构成侵权。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：消费者有权在购买商品或者接受服务后，依法享有退货、换货或退货的权利。平台商家应履行相应义务，不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。
若商家拒绝退款并造成消费者损失，消费者可依法维权，平台亦应承担相应责任。
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